沉寂五年后，阿里巴巴重啟這項業務，市場規模近3萬億元

　　作者 | 劉雨錕

　　編輯?| 吳羚瑋

　　95后尉先生在去年擁有了人生第一套房。堅信互聯網能讓傳統行業更透明的他，近期找到一個互聯網裝修團隊，希望把家改造得與眾不同一些。但即便是局部改造，過程也讓人身心俱?！鸬匕宀鸬揭话?，師傅撂挑子不干了，瓷磚鋪錯、尺寸量錯，最簡單的包邊也能出現問題。尉先生哄著各位師傅推進，總算等到裝修完畢，他無奈地對家人說，下一套精裝房咱們還是直接入住吧。

　　社交媒體上不少網友吐槽裝修，原因在于這是一個極其傳統且復雜的行業，不透明的價格、長周期的施工……每一道工序都可能是個“坑”。

　　2月21日，阿里巴巴宣布在北京、上海、杭州等六個城市推出裝修行業“甄選商家聯盟”，與企業一同掃除業內頻現的強制增項、低質交付等問題。首批公布的甄選商家有21家，包括歐派、博洛尼、住范兒、生活家等等。

　　與此同時，阿里巴巴還將提供消費者管家服務，為家裝過程提供客訴和問題解決渠道。對家裝消費者而言，這是一個基礎但重要的服務。簡單來說，就是自己的裝修將有人推進，有人管理。

　　淘寶天貓家裝家居新零售總經理冬一在會上表示，2016年前后，阿里巴巴家裝業務發展迅猛，但當時的市場混亂，用戶與企業平臺間矛盾突出，而后阿里選擇斷腕，幾近關停此項業務，“裝修業務還要不要做？我們給自己定了兩個策略，一個是等，一個是變。沒想到這一等，等了五年?！?/p>

　　五年時間，行業洗盤，業內發生了深刻的變化。此次甄選聯盟的成立是阿里裝修業務的新起點，正如淘寶天貓家裝行業總經理恩重在21日所言，裝修將成為淘寶天貓家裝家居業務的終局。

　　五年后的重啟

　　裝修一直被稱作是互聯網最難啃的骨頭之一。

　　1998年起，公有制住房體系的市場化改革開始，伴隨房產黃金十年，一大批家裝行業誕生。但“泥腿子”出身的裝修市場早期魚龍混雜。艾瑞咨詢在2021年發布的一份《中國家裝行業研究報告》指出，一方面家裝流程冗長，包括測量、設計、報價、選材、施工、驗收等環節，普遍存在工期不確定、價格不透明、施工工藝不過關等問題。另一方面，傳統家裝企業流程不規范，管理能力弱，也加劇了業內矛盾。

　　這樣繁榮且混亂的高速發展狀態一直持續到2016年前后。但隨著房地產發生變化，很多不規范的家裝企業因資金鏈斷裂被擠出市場。數據顯示，2016年，中國建筑裝飾企業的在冊數量為13.2萬家，到2020年已經下降到10.6萬。

圖源 艾瑞咨詢

　　住范兒創始人劉羨然告訴《天下網商》，目前行業還處于相對早期的“春秋時期”，劣幣驅逐良幣的現象仍在，這導致企業成本高，效率低。生活家總裁白杰也表示，行業內門檻低、沒有底線的企業比較多，需要有平臺出來帶領行業健康發展。

　　由此，業界對于市場重塑的需求很強。需求首先來自于，家裝行業本身是個足夠大的市場，艾瑞咨詢表示，2020年家裝行業市場規模2.6萬億，預計2025年將達到3.78萬億元。目前業內市場格局極度分散，2020年行業龍頭的營收都未超過50億，市占率甚至低于1%。對企業與平臺來說，家裝行業仍是一塊巨大的蛋糕。

圖源 艾瑞咨詢

　　其次，經過市場下行和疫情三年的大浪淘沙，行業低質供給逐漸出清，再加上更注重企業管理，以用戶為中心的新勢力涌現，行業初步具備了集中化的可能。冬一在發布會上說，等了五年，終于等來了行業的新變局。艾瑞咨詢也稱，運用標準化模式的家裝企業在2015年僅有10%，預計到2025年有望達到60%，發展前景廣闊。

　　家裝行業露出新時代的一角，而這意味著，有更優秀的客戶服務能力、供應鏈管理能力的家裝企業將獲得巨大的成長空間。

　　做“最樸實”的事情

　　在這樣的背景下，阿里巴巴的裝修業務重啟。此番淘寶天貓推出的新動作，用冬一的話說，做的是“最樸實的事情”——試圖解決家裝行業最嚴重的沉疴，信任。

　　一直以來，淘寶天貓都以豐富的供給為消費者所知。但在家裝行業，確定性的供給才更有助于行業發展。平臺需要給消費者帶來公信力和安全感，這兩點對應的就是甄選聯盟以及用戶管家兩項服務。

　　甄選聯盟主要針對目前參差不齊的商家隊伍。淘寶天貓家裝家居裝修行業總經理三寶告訴《天下網商》，很多消費者在面對海量的裝修市場時經常陷入迷茫，在實際裝修時也經常遇到惡意增項、偷工減料等情況，“雖然有很多家裝APP，在上面能看到很多很好的案例，但他到底選哪些裝修公司，其實是不清楚的?！闭驗樾袠I過于混亂，平臺要為消費者選出真正有實力、有口碑的商家來提供服務。